Гарантия на товар
Продажа товара осуществляется только на территории ЦФО РФ (Центральный Федеральный Округ)
Продажа товара в другие регионы может быть рассмотрена только при обращении клиента лично в компанию ООО «Первый питомник» и получив консультацию по его региону проживания.
Продавец обеспечивает сохранность товара при упаковке товара и гарантирует сохранность продаваемого товара до момента получения товара Покупателем, но не более 10-ти календарных дней со дня принятия Товара службой СДЭК.
Статус заказа в Личном кабинете Покупателя соответствует значению «Отправлен на доставку».
Продавец гарантирует всхожесть продаваемого товара не менее 65% при выполнении условий, указанных в Правилах хранения и посадки.
Покупатель обязуется, после уведомления Покупателя службой доставки СДЭК о поступлении Заказа в место выдачи, согласно выбранному Покупателем пункта при оформлении Заказа:
- Забрать Товар в течение 2-х дней из пункта выдачи, постамата.
- Обеспечить условия хранения согласно Правилам хранения и посадки.
- Проверить качество товара по внешним признакам в течение 24-х часов после получения Товара, но не более 10-ти календарных дней со дня принятия Товара службой СДЭК.
- В случае обнаружения признаков некачественного товара, Покупатель должен зафиксировать в фото- и видео-формате признаки некачественного Товара в течение 24-х часов после получения Товара, но не более 10-ти календарных дней со дня принятия Товара службой СДЭК.
- Направить уведомление Продавцу о некачественном Товаре в письменной электронной форме на почту info@misc.farm с указанием Номера Заказа, описанием проблемы и с вложенными фото- и видео-файлами.
- Фиксировать в видео-формате посадку растения согласно Правилам хранения и посадки.
Статус заказа в Личном кабинете Покупателя соответствует значению «Готов к выдаче СДЭК».
ВАЖНО! Товар, приобретаемый в интернет-магазине ООО «Первый питомник» относится к товарам особой категории согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. Не подлежит обмену и возврату.
Оформление претензии
- Претензии принимаются в письменной форме на корпоративную почту Компании info@misc.farm
- В письме с претензией обязательно должны быть указаны: Номер Заказа, Тип претензии, Описание проблемы. А также вложены фото- и видео-файлы или ссылка на их скачивание из облачного сервера.
- Претензии не принимаются по телефону и в сообщениях коммуникативных форм Компании.
- После получения обращения Покупателя на почту info@misc.farm, Компания рассмотрит ее согласно законодательству Российской Федерации в течение 14 календарных дней. О результатах рассмотрения претензии и её решении Вам сообщат по электронной почте.
Тип 1. Претензия на «Некачественный товар по внешним признакам»
Направляется не позднее 10-ти календарных дней со дня принятия Товара службой СДЭК.
Некачественным товаром по внешним признакам признается Товар, не соответствующий своим сортовым характеристикам. Работая с посадочным материалом, невозможно полностью исключить случаи его порчи.
Не являются существенными недостатками Товара «ризома мискантуса гигантского»:
- Частичная и/или временная потеря декоративности, вследствие естественных реакций ризом на стресс/условия перевозки, пересадки и т.п.
- Незначительное повреждение побегов или корневой системы, которое является неизбежным при выкопке для продажи и транспортировки ризом.
- Размер корневищ. Размер корневища, указанный Продавцом в характеристиках, является усредненным, и может отличаться в большую и меньшую сторону.
По истечении 10-ти календарных дней со дня уведомления Покупателя службой Доставки Продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении претензии.
Тип 2. Претензия на «Невсхожесть посадочного материала»
Направляется после 40-ка календарных дней и не позднее 50-ти календарных дней со дня посадки ризом в грунт. Претензия принимается только в случае выполнения всех условий по обязательствам Покупателя при % всхожести меньше значения 65%.
Продавец не несёт ответственность за действия Покупателя по хранению ризом срокам посадки ризомы, степень заглубления растения, уход за растением и тп. Продавец не несет ответственность за свойства грунта, погодные и климатические условия и т.д.
% всхожести определяется только по количеству проданного товара без учета бесплатно предоставляемого:
Товар «Богатыри» 50 шт ризом + 10 шт ризом предоставляются Продавцом бесплатно для увеличения % всхожести и получения Покупателем максимального результата.
min количество ростков «Богатыри» = 32 растения (65% всхожести)
Товар «Дружина» 500 шт ризом + 100 шт ризом предоставляются Продавцом бесплатно для увеличения % всхожести и получения Покупателем максимального результата.
min количество ростков «Дружина» = 325 растений (65% всхожести)